Les conflits au sein d’une équipe sont inévitables. Toutefois, anticiper et gérer les conflits fait qu’ils deviennent non seulement maîtrisables, mais peuvent aussi se transformer en véritables opportunités de croissance collective. C’est pourquoi cette formation a été spécialement conçue pour outiller les professionnels à reconnaître, comprendre et désamorcer efficacement les conflits, avant qu’ils n’impactent la performance et la cohésion de l’équipe.
Tout au long de ce parcours, vous apprendrez à identifier les premiers signes avant-coureurs d’un conflit, souvent subtils mais essentiels pour une intervention rapide et efficace. De plus, vous explorerez les origines profondes et les mécanismes psychologiques qui sous-tendent les tensions interpersonnelles, afin d’adopter une posture relationnelle juste, fondée sur le respect mutuel et la collaboration. Vous apprendrez ainsi à agir avec discernement, même dans les situations délicates.
Par conséquent, le programme propose un travail sur les valeurs personnelles, les perceptions divergentes, et les différentes sources de conflits au travail. Vous serez également formé à distinguer clairement faits, opinions et sentiments — une compétence clé pour une communication fluide et sans malentendus. En complément, les profils de communication seront étudiés afin d’ajuster votre posture.
Par ailleurs, un accent particulier est mis sur la communication non violente et les postures constructives. Grâce à des techniques éprouvées, vous serez progressivement capable de rétablir un dialogue apaisé et de prévenir les escalades.
Concrètement, la formation combine autodiagnostic DEFI, DISC, tests de profil. Pour aller plus loin, une option de coaching individuel post-formation (2 à 5h) est proposée, permettant une intégration personnalisée des outils vus en séance.
En résumé, cette formation s’adresse à tous les professionnels souhaitant améliorer la qualité de leurs relations de travail, prévenir les tensions grâce à une gestion sereine et efficace des conflits.
Objectifs de la formation :
- Identifier les signes avant-coureurs de conflit
- Comprendre les origines et mécanismes d’un conflit
- Adopter la bonne posture relationnelle
- Retrouver un dialogue constructif
- Utiliser une communication apaisée et claire
Programme :
- Les valeurs, perceptions et sources de conflits
- Faits, opinions, sentiments : bien faire la différence
- Les profils de la communication
- Les règles de la communication non-violente
- Le rôle des postures dans la résolution de conflits
- Techniques pour rétablir le dialogue durablement
Outils utilisés :
- Autodiagnostic DEFI
- Tests de profil
- Mises en situation professionnelles
- Développement d’outils concrets et réutilisables
Option coaching individuel post-formation (2 à 5h) :
Un accompagnement individualisé pour intégrer efficacement les outils de formation dans votre quotidien professionnel.
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