Accueillir, user d’une technique d’accueil, ce n’est pas seulement dire bonjour. C’est transmettre une image, créer une première impression et poser les bases d’un lien humain, parfois en quelques secondes. Cette formation en technique d’accueil s’adresse à toute personne en contact avec du public et souhaitant développer une posture professionnelle, rassurante et chaleureuse, quel que soit son environnement de travail.
Dans un contexte où l’expérience relationnelle est devenue un critère fort de qualité, il ne suffit plus de transmettre des informations : il s’agit de communiquer avec justesse, de gérer les émotions, et d’adopter un comportement adapté à chaque situation. Cette formation vous permettra d’améliorer à la fois votre communication verbale et non verbale, tout en consolidant votre confiance en vous.
Les participants apprendront à construire un cadre d’accueil sécurisant et à reconnaître les différents types d’écoute. La formation aborde aussi la gestion des émotions, les fondamentaux de la communication non violente, et les techniques spécifiques à l’accueil à distance. Une attention particulière est portée à la cohérence entre image professionnelle et authenticité personnelle.
Le programme alterne apports théoriques interactifs, études de cas, analyses de situations réelles et mises en situation concrètes. L’approche est participative et favorise l’ancrage rapide des compétences.
À l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- construire une relation de qualité dès le premier contact ;
- désamorcer les tensions avec tact ;
- représenter leur structure avec professionnalisme et humanité.
En valorisant la posture de service et en cultivant la bienveillance, cette formation vous aide à faire de chaque interaction un moment positif et porteur de sens — pour vous comme pour vos interlocuteurs.
Cette formation en technique d’accueil est conçue pour toutes les personnes en contact avec du public et qui souhaitent développer une présence rassurante, professionnelle et chaleureuse.
Objectifs de la formation :
- Adopter une posture fiable et rassurante
- Améliorer sa communication verbale et non verbale
- Devenir un excellent communicant
- Adapter sa réponse selon chaque situation
Programme :
- Les enjeux d’un accueil réussi
- La communication interpersonnelle : clé de l’interaction humaine
- Définir un cadre de travail rassurant
- Les techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Comment véhiculer une image positive de l’entreprise
- La gestion des émotions dans l’accueil
- Les fondamentaux de la communication non violente
- Les différents types d’écoute active
- Maîtriser son image professionnelle : cohérence et authenticité
- Spécificités entre accueil physique et à distance
- La motivation, la fixation d’objectifs et la posture de service
Outils utilisés :
- Projections et cours interactifs
- Analyses de situations réelles et études de cas en vidéo
- Mises en situation concrètes
- Développement d’outils directement exploitables au quotidien
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